스마트스토어 마케팅 메시지 등록 이점 및 방법 기타 사항

마케팅 메시지 등록의 이점

고객에게 스마트스토어의 소식이나 혜택을 알림 할 수 있는 마케팅 메시지에 대해 알아보겠습니다.

우선 마케팅 메시지는 소식 알림을 맺은 고객들에게 직접 메시지를 보낼 수 있는 기능입니다. 이러한 마케팅 메시지는 스마트스토어에서 출시한 신상품, 기획전, 이벤트와 같은 콘텐츠를 홍보하기에 적합합니다. 다만, 이 마케팅 메시지는 무한정으로 발송 가능한 것이 아니라 소식 알림을 맺은 고객의 수만큼만 발송할 수 있습니다.

예를 들어, 소식 알림을 설정한 고객이 100명이라면 100회분의 메시지를 보낼 수 있다는 의미입니다. 그래서 이 소식 알림을 맺은 고객이 많으면 많을수록 발송할 수 있는 메시지 수도 많아집니다.

특히 소식 알림 혜택을 설정하고 이미 소식 알림 고객을 많이 확보해 놓았다면 이를 적극 활용하시면 좋습니다. 마케팅 메시지 등록을 통해 고객이 스토어를 직접 방문하지 않아도 판매자 측에서 먼저 스토어 소식을 알릴 수 있다는 이점이 있습니다. 

마케팅 메시지 등록 방법 및 순서

마케팅 메시지를 등록하는 순서에 대해 알아보도록 하겠습니다.

먼저 스마트스토어 센터 내에 [마케팅 메시지 - 마케팅 보내기] 메뉴로 접속합니다.

STEP 1. 발송 스토어 정하기

첫 번째로 '발송 스토어 정하기'가 있습니다. 어떤 스토어를 주체로 발송 처리를 진행할지 선택해 주시면 되고, 운영 중인 스토어가 하나뿐이라면 스토어 확정을 클릭하여 바로 다음 단계로 넘어가시면 됩니다.

STEP 2. 마케팅 메시지 대상 정하기

다음으로 마케팅 메시지 대상을 정해 주시면 되는데, 대상은 소식 알림을 맺은 전체 고객뿐만 아니라 상품을 찜한 고객, 그리고 구매 이력이 있는 고객 등 총 6가지 유형으로 디테일하게 설정할 수 있습니다. 현재 판매자님께서 보내고 싶은 유형의 고객을 선택해 주시면 됩니다. 선택하셨을 경우에는 몇 명에게 해당 메시지가 발송되는지 확인할 수 있습니다. 이 예상 고객 수는 실시간으로 변동될 수 있기 때문에 어디까지나 참고 용으로만 활용되는 점 유의 바랍니다.

 

STEP 3. 혜택 첨부 설정

다음으로 혜택을 첨부할 수 있습니다. 신상품 안내, 스토어 공지 등 단순한 안내의 경우엔 혜택을 첨부하지 않아도 되지만 마케팅 메시지는 발송 가능한 수량이 정해져 있습니다. 현재 소식 알림을 맺은 고객의 수만큼 발송이 가능하도록 발송이 제한되어 있는 만큼 혜택 적용까지 포함하여 고객의 구매를 유도할 수 있도록 발송해 주는 것이 좋습니다.

또한 혜택 첨부를 하려면 소식 알림의 마케팅 메시지 보내기 쿠폰이 활성화가 되어있어야 합니다. 만약 해당 쿠폰이 발급되지 않았다면 쿠폰 먼저 생성하시고, 혜택 설정을 진행하실 수 있습니다.

이렇게 혜택까지 선택하셨다면 혜택 확정을 클릭하시면 됩니다.

STEP 4. 톡톡 마케팅 메시지 편집

그다음 톡톡 마케팅 편집을 통해 원하는 메시지 유형과 내용을 기재하시면 됩니다. 유형은 텍스트형, 이미지형, 상품 리스트형, 그리고 상품 카드형 4가지로 나뉩니다.

중요한 공지사항이나 안내 사항이 있다면 텍스트형을, 진행 중인 기획전을 홍보하고 싶거나 특정 이미지를 보여 주고 싶다면 이미지형을, 그 외에 신상품이나 특가 상품을 소개하고 싶다면 상품리스트형 혹은 상품 카드형을 각각 선택하시면 됩니다.

 

이렇게 메시지까지 모두 작성했다면 이제 소식 알림 고객들에게 전송을 할 수 있습니다.

단, 바로 전송하는 것은 권장하지 않습니다. 한번 발송한 메시지는 회수가 불가능하기 때문에 우선 작성이 잘 되었는지 점검이 필요합니다. 

하단 왼쪽에 보시면 '테스트 전송'이 있습니다. 해당 버튼을 통해 어떤 내용으로 수신되는지 확인을 먼저 하는 것이 좋습니다. 테스트 전송으로 수신받은 메시지를 확인 후에 오타나 잘못된 표현이 있는지 점검하실 수 있습니다.

이상이 없다면 전송하기를 통해 고객들에게 발송하실 수 있습니다.

 

상품을 구매한 후에 판매자님의 스토어를 잊고 있었다고 하더라도 이러한 소식 알림을 맺은 고객들이 있다면 먼저 내 스토어를 알릴 수 있는 마케팅 메시지 보내기 기능이 있다는 점 알고 계시면 유익할 것입니다.

 

기타 질문 사항

Q. 1개의 톡톡에 여러 스토어를 연동했을 경우 각 스토어마다 중복으로 메시지가 전송되는가?

아닙니다. 메시지는 '톡톡'채팅창으로 전송되기 때문에 하나의 톡톡에서 여러 개의 스토어가 연동되어 있다면

톡톡 채팅창 한 개로 한 개의 메시지가 전송됩니다. 메시지를 받을 대상자 선택 시, 각 스토어의 모든 고객이 합하여 보이게 되는 것입니다.

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Q. 1개의 톡톡에 여러 스토어 연동 시, 고객이 중복되면 중복 차감되는가?

아닙니다. 전송이 가능한 메시지 수를 충전해 줄 때 고객을 중복제거하지 않고 단순하게 합한 만큼 충전해 드리지만, 반대로 메시지를 '차감'할 때에는 타기팅 고객에서 중복제거가 되어있어서 중복차감이 되지 않습니다.

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Q. 1개의 톡톡에 여러 개의 스토어를 연동했는데, 특정 스토어로만 발송 가능한가?

네. 이제는 step1에서 스토어 선택이 가능해졌기 때문에 고객에게 메시지를 어떤 스토어의 소식 알림 받기로 보낼지 톡톡에 연동된 스토어 중에서 선택할 수 있습니다.

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ex. 스토어 a, b에 톡톡 연동이 된 경우

- 스토어 a의 소식 알림을 고객에게만 발송 가능

- 스토어 b의 소식 알림을 고객에게만 발송 가능

- 단 이렇게 나눠 보낸다면 양쪽 스토어에서 소식 알림 받기를 전송받은 구매자는 2번의 메시지를 받을 수 있습니다.

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Q. 스토어마다 톡톡을 따로 연동할 경우 어떻게 전송되는 것인가?

메시지 1개에 대해서 톡톡 1개만 선택할 수 있기 때문에 각각의 톡톡으로 메시지를 보내려면 두 번 작성하셔야 합니다. 전송 가능한 수는 '톡톡'기준으로 차감됩니다.

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Q. 실제 전송 대상자 수가 줄어든 이유는 무엇인가?

위의 설명과 같이 소식받기 유저 중에서 타기팅 된 조건이 전송시점과 달라질 수 있기 때문입니다.

또, 미리 추출한 타기팅 확정 대상자 중에 실제 전송 시에 이 대상자들의 조건을 다시 체크하기 때문에 대상자가 줄어들 수 있습니다.

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ex. 타기팅 당시 상품찜 100명에게 예약발송 ㅡ 실제 90명에게 전송

실제 예약발송 시에 해당시점 상품 찜한 구매자들을 다시 추출하는 것이 아니고 기존 100명에서 상품찜을 여전히 하고 있는 구매자를 다시 체크합니다.

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Q. 전송 가능한 메시지수가 있는데 발송이 모두 안 되는 것은 어떤 이유인가?

대상자가 10명 이하 거나 예약메시지가 남아있을 수도 있습니다.

대상자가 10명 이하일 경우에는 고객 개인정보 보호를 위해 발송 제한을 하고 있습니다.

예약된 메시지가 있을 경우에는 전송이 가능 메시지 수에서 선차감이 됩니다. '차감예정'이라는 표현을 합니다.

Q. 메시지를 받은 구매자가 혜택이 유효하지 않다고 하는 경우는 무엇인가?

메시지 전송 후에 해당 혜택을 '중지'했다면, 메시지에 첨부한 혜택을 이후에 다운로드한 고객은 쿠폰 사용이 불가합니다. 적용 중 혜택이면서 쿠폰 사용기간이 끝나지 않을 만한 혜택을 첨부 발송해야 됩니다.

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Q. 톡톡 연동을 해지하면 메시지가 취소되는가?

연동 해지 시에 톡톡 메시지 신규전송이 불가합니다. 하지만 기존 대기 중이던 메시지가 있다면 스토어와 톡톡 계정 간 연결이 끊어졌을 뿐이고 톡톡 계정은 유효하여 메시지는 전송이 될 수 있습니다.

만약 톡톡 계정의 상태가 '사용중지'가 된다면 메시지는 발송되지 않습니다.

 

 

 

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