스마트스토어 고객 등급 설정 정의 및 방법

고객 등급 설정 정의

이번 주제는 주문 금액 혹은 주문 횟수에 따라 고객에게 등급을 부여하는 고객 등급입니다.

등급은 각각 '실버, 골드, VIP, VVIP'로 나뉘며 각 등급의 부여 조건과 혜택을 설정할 수 있습니다. 많은 쇼핑몰들이 이 등급에 따른 혜택을 적용하고 있습니다.

구매 실적에 따른 등급과 혜택을 구매자들에게 제공하게 되면 곧 재방문으로 이어져 단골 고객을 쉽게 만들 수 있게 됩니다. 또한 이렇게 설정한 등급은 스마트 스토어 홈 화면과 상품 상세 페이지 상단에 고정으로 노출됩니다.

고객 등급 설정 방법

고객 등급은 스마트 스토어 센터 내 [고객 혜택 관리 - 고객 등급 관리] 메뉴에서 설정하실 수 있습니다.

해당 메뉴를 클릭하시면 상단에 적용 기간이 먼저 보입니다. 설정한 등급은 실시간으로 바로 반영되는 것이 아니라 설정 혹은 수정한 다음 달 1일부터 적용이 가능합니다. 왜냐하면 등급 산정은 현시점에서 말일까지 구매 확정된 거래 기준으로 집계되기 때문입니다.

고객 등급 등록 시점에서 상단 적용 기간을 통해 현재 등록한 등급이 언제부터 적용되는지 확인하실 수 있으므로 꼭 체크해 두시길 바랍니다.

그다음으로 등급 기준을 설정해 주셔야 합니다.

크게 두 가지로 주문 금액과 주문 횟수가 있습니다. 이는 판매자님의 상품 성향에 따라 달라지므로 가장 적절한 형태를 선택해 주시면 됩니다.

첫 번째, 주문 금액은 상품 금액이 비교적 소액에 해당하는 경우

최소 5만 원 이상으로 설정 가능합니다.

예를 들어, 양말이나 팬시용품 같이 다른 카테고리에 비해 소액으로 가격이 책정된 상품들이 이에 해당할 수 있습니다.

두 번째, 주문 횟수의 경우에는 반대로 상품 금액이 고가인 경우

주문 횟수가 최소 2회 이상인 경우로 설정이 가능합니다.

예를 들어, 디지털 가전제품이나 가구와 같은 다른 카테고리에 비해 고액으로 가격 책정된 상품들이 이에 해당하고 있습니다.

그다음 아래 기간을 선택해 주시면 됩니다. 기간은 3개월 6개월 1년으로 구성되어 있으며 단순 주문이 아닌 구매 확정까지 이루어진 주문 건에 한해 조건 충족이 이루어지고 있습니다.

기간의 경우 어떻게 선택하는 것이 가장 좋다고 정해진 것은 없으니 판매자님의 역량에 따라 가장 적절한 기간을 선택해 주시면 되겠습니다.

그리고 고객 등급 혜택의 가장 중요한 부분인 등급별 혜택 설정입니다.

고객 등급은 '실버, 골드, VIP, VVIP' 총 4단계로 구성이 되어 있으며 왼쪽에 사용 여부 항목을 활성화시켜서 설정을 하실 수 있습니다.

설정할 경우 등급별 혜택 설정 팝업이 노출되고 있습니다. 등급 조건과 등급 혜택을 설정해 주시면 되겠습니다. 모든 등급을 똑같은 혜택으로 설정하지 않아도 됩니다.

예를 들어 실버 고객의 경우 포인트 적립 5%를 설정하고 골드 고객은 배송비 할인 쿠폰을 발급해도 정상적으로 적용되고 있습니다.

추가로 등급별 혜택 설정 시 주의해야 할 사항을 설명드리면, 등급별 혜택은 보통 한 번에 이루어지는 경우가 없으며 구매를 번복하여 조건을 달성했을 때 적용되고 있습니다.

이에 따라 포인트 적립 혜택 설정 시 앞서 설명드린 재구매 혜택보다 더 높은 포인트를 설정해 주셔야 합니다.

재구매 혜택의 경우 구매 이력이 있을 시 추가 구매가 이루어지면 바로 혜택을 적용받을 수 있지만 등급별 혜택의 경우 실적이 계속해서 쌓여야 제공되기 때문에 조건 달성이 어려운 등급별 혜택을 더 높게 설정하는 것이 좋습니다.

만약 실버 고객, 골드 고객만 혜택을 제공하고 싶다면 해당 등급만 선택해 주시면 되며 시작점도 꼭 실버부터 시작하지 않아도 됩니다. 원하는 등급부터 시작점을 정할 수 있습니다.

다만 vvip의 경우 vip 등급이 먼저 설정되어 있어야 진행 가능하다는 점 유의 바랍니다.

이렇게 등급을 설정했을 경우 현재 시점에 조건 충족이 가능한 예상 고객 수를 확인하실 수 있습니다. 고객 수를 확인하여 등급 조정이 필요하다면 바로 조정해 주시고 모두 입력 완료하셨다면 아래 저장을 눌러 완료하시면 됩니다.

지금까지 고객 등급 설정하는 방법에 대해 알아보았습니다. 단골고객의 확보는 매출에 중요한 부분이고 재구매를 하는 고객에게 등급별로 주어지는 이 혜택을 활용한다면 확실한 단골고객 확보할 수 있고 매출에 상당한 도움이 될 것입니다.